Dentro de 5 años los chatbots dominarán el servicio al cliente
La atención al cliente está cambiando mucho con la introducción de nuevas tecnologías digitales, y una de las más extendidas es la de chatbots, que está siendo usada en infinidad de negocios para dar servicio a los clientes. Aunque hay grandes diferencias entre los numerosos bots conversacionales que se utilizan actualmente, la mayoría se caracteriza por tener un bajo ROI y por una falta de sofisticación en las interacciones con las personas, pero poco a poco estos y otros problemas se irán solventando. Cuando los chatbots se diseñan correctamente, pueden mejorar la experiencia del cliente y genera emociones positivas a un costo inferior al de las interacciones en vivo. En su última encuesta de servicio y soporte al cliente, Garner ha determinado que el 54% de los encuestados utiliza algún tipo de chatbot, VCA u otra plataforma de IA conversacional para aplicaciones orientadas al cliente. La atención al cliente está cambiando mucho con la introducción de nuevas tecnologías digitales, y