Entradas

Mostrando entradas de septiembre, 2022

Dentro de 5 años los chatbots dominarán el servicio al cliente

Imagen
La atención al cliente está cambiando mucho con la introducción de nuevas tecnologías digitales, y una de las más extendidas es la de chatbots, que está siendo usada en infinidad de negocios para dar servicio a los clientes. Aunque hay grandes diferencias entre los numerosos bots conversacionales que se utilizan actualmente, la mayoría se caracteriza por tener un bajo ROI y por una falta de sofisticación en las interacciones con las personas, pero poco a poco estos y otros problemas se irán solventando. Cuando los chatbots se diseñan correctamente, pueden mejorar la experiencia del cliente y genera emociones positivas a un costo inferior al de las interacciones en vivo. En su última encuesta de servicio y soporte al cliente, Garner ha determinado que el 54% de los encuestados utiliza algún tipo de chatbot, VCA u otra plataforma de IA conversacional para aplicaciones orientadas al cliente. La atención al cliente está cambiando mucho con la introducción de nuevas tecnologías digitales, y

Crecimiento de la inversión en el Marketing de Influencers.

Imagen
La popularidad de los influencers en el marketing digital ha crecido exponencialmente en los últimos años, y se espera que esta tendencia continúe en el futuro.  De acuerdo con un informe de Business Insider, se espera que el marketing de influencers genere 16.400 millones de euros en ingresos publicitarios en 2023, lo que representará un aumento del 32% respecto a 2019.  El marketing de influencers crecerá hasta los 16.400 millones de euros en 2023 Esto significa que si no estás utilizando este tipo de marketing para promocionar tu negocio, te estás perdiendo una gran oportunidad de generar más ventas. Hay varias razones por las que se espera que el marketing de influencers siga siendo muy popular en el futuro: Las redes sociales están adaptando sus algoritmos para que el contenido patrocinado aparezca de forma más destacada.  Los vendedores digitales más exitosos serán aquellos que puedan crear confianza entre los clientes y las marcas a través de la transparencia y la autenticidad.